Politique de remboursement & Retour

Dernière mise à jour : 26/11/2025

1. Délai pour retourner un produit

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande pour retourner un article en vue :

d’un remboursement,
d’un échange,
ou d’un avoir sous forme de carte cadeau.

2. Conditions pour un retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

non porté,
non lavé,
non endommagé,
propre,
accompagné de ses éventuels accessoires, étiquettes et emballages d’origine.

⚠️ Les produits usés, tachés, déchirés ou incomplets ne pourront pas être repris.

3. Procédure de retour

1) Contact préalable

Avant tout retour, merci de nous contacter :

📧 contact@pyjama-calin.fr

📞 06 68 50 21 31

Indiquez :

votre numéro de commande,
le produit concerné,
la raison du retour (optionnel, mais utile pour améliorer notre service).

2) Réception de l’étiquette de retour

Après validation par notre équipe, vous recevrez une étiquette de retour Mondial Relay 100 % gratuite, envoyée par e-mail.

⏱️ Délai moyen de réponse : 48 h

(plus long en période de forte affluence, comme Noël).

3) Dépôt du colis

Il vous suffira de :

imprimer l’étiquette,
la coller sur votre colis,
déposer le colis dans le point relais Mondial Relay le plus proche.

La liste des points relais est disponible sur le site Mondial Relay.

4. Remboursement, échange ou avoir

Remboursement

réalisé dans un délai maximum de 30 jours après réception du colis,
délai moyen constaté : 7 à 10 jours ouvrés.

Remboursement anticipé

Possible dès le dépôt du colis en point relais, sur présentation de la preuve d’expédition.

Échange

Vous pouvez demander l’expédition d’une nouvelle taille, couleur ou modèle (selon disponibilité).

Avoir

Un avoir sous forme de carte cadeau Pyjama Câlin peut également être émis sur demande.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Pyjama Câlin via l’étiquette Mondial Relay fournie gratuitement.

6. Garanties légales

Vos achats bénéficient des garanties prévues par la loi :

✔ Garantie légale de conformité

(articles L. 217-4 et suivants du Code de la consommation)

→ Réparation, remplacement ou remboursement d’un produit non conforme.

✔ Garantie contre les vices cachés

(articles 1641 et suivants du Code civil)

→ Remboursement possible si un défaut caché rend le produit impropre à son usage.

7. Engagement Pyjama Câlin

Nous nous engageons à un service après-vente :

réactif,
transparent,
bienveillant,
disponible 7 jours sur 7 par e-mail.

⏱️ Délai moyen de réponse : 48 heures

(5 à 7 jours possibles en pic de commandes).

Notre priorité est de vous offrir une expérience fluide, respectueuse et de totale confiance.

8. Contact

Pour toute question ou demande liée à un retour, échange ou remboursement :