Livraison

Dernière mise à jour : 26/11/2025

1. Livraison

1.1 Modes de livraison disponibles

Pyjama Câlin propose la livraison standard partout en France, en Belgique et en Suisse.

Vos commandes sont expédiées via des partenaires fiables tels que :

La Poste
Colis Privé
Cainiao
ou tout autre transporteur assurant une livraison sécurisée.

📦 Délais moyens constatés : 10 à 12 jours ouvrés

🕒 Délai maximum garanti : 30 jours ouvrés

Nous suivons chaque envoi et faisons toujours le maximum pour que votre commande arrive rapidement et en parfait état.

1.2 Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email d’expédition contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez alors suivre votre colis :

depuis son départ de l’entrepôt,
jusqu’à son arrivée dans votre boîte aux lettres ou point de livraison.

1.3 Problèmes de livraison

Retard ? Colis endommagé ? Adresse incorrecte ?

Notre service client est disponible 7j/7 pour vous aider.

📧 contact@pyjama-calin.fr

📞 06 68 50 21 31

Nous faisons systématiquement le nécessaire pour résoudre la situation au plus vite.

2. Retours et remboursements

2.1 Délai pour retourner un produit

Vous disposez de 14 jours ouvrés après réception de votre commande pour demander :

un remboursement,
un échange,
ou un avoir (sous forme de carte cadeau Pyjama Câlin).

🎄 Exception de Noël :

Pour toutes les commandes passées en novembre et décembre, le délai de retour est prolongé afin de permettre les cadeaux et essayages après les fêtes.

2.2 Conditions de retour

Pour être accepté, l’article doit être :

non porté
non lavé
non utilisé
non endommagé
accompagné de ses accessoires et emballage d’origine

⚠️ Les articles incomplets, salis ou abîmés ne pourront pas être repris.

2.3 Procédure de retour

1) Contactez-nous

Envoyez un e-mail à : contact@pyjama-calin.fr

Ou appelez-nous : 06 68 50 21 31

Merci d’indiquer :

votre numéro de commande,
le(s) produit(s) concerné(s),
votre choix : remboursement, échange ou avoir.

2) Réception de l’étiquette retour

Après validation, vous recevrez sous 72 h maximum une étiquette Mondial Relay prépayée.

3) Dépôt du colis

Il suffit de :

coller l’étiquette sur le colis,
le déposer dans le point relais Mondial Relay de votre choix.

4) Remboursement ou échange

Une fois le colis reçu et vérifié :

Remboursement sous 30 jours max (délai moyen : 7 à 12 jours)
Échange (traité en priorité)
Avoir si vous préférez une carte cadeau

Un remboursement anticipé est possible dès que vous fournissez une preuve de dépôt Mondial Relay.

3. Frais de retour

Bonne nouvelle :

🎁 Les retours sont 100 % gratuits grâce à notre étiquette Mondial Relay prépayée.

4. Engagement Qualité Pyjama Câlin

Chez Pyjama Câlin, votre satisfaction passe avant tout.

Réponse moyenne sous 48 h ouvrées
Délai pouvant légèrement s’étendre durant les périodes de forte affluence (fêtes de fin d’année)
Suivi personnalisé et transparent
Accompagnement complet en cas de difficulté

Notre objectif : vous offrir une expérience aussi douce et confortable que nos pyjamas.

5. Contact

Pour toute question liée à la livraison, aux retours ou à votre commande :